Restauración de Propiedades – Un Plan Hacia el Fracaso

En la búsqueda de superar a la competencia y abrazar las últimas innovaciones en equipos y productos para “ahorrar costos laborales”, solo una parte se beneficia—y no es el restaurador. Aunque estas no son las palabras exactas del gran Marty King, el mensaje es claro.

Con el surgimiento de nuevas empresas de restauración, estimadores y consultores, ha surgido un “nuevo” desafío: la supervivencia. Este desafío ha estado al frente de la lista de prioridades de cada empresa, con la mayoría buscando la solución mágica que sirva para todos. Aunque tal solución no existe ni probablemente existirá, hoy delinearé un plan que te llevará al fracaso. 

Un rasgo común que todos tenemos en algunos momentos de nuestras vidas es la terquedad, lo que nos lleva a la incapacidad de confrontar y superar la comodidad de lo que solía ser. Mira a tu alrededor: todo está evolucionando. Sin embargo, al aprender y aceptar el cambio, tenemos el poder de dar forma a un futuro mejor; y si no lo hacemos, alguien más lo hará por ti.

Problemas Legales y Errores Financieros 

Imagina que tomaste prestada una plantilla de contrato de otro contratista sin adaptarla a las necesidades específicas de tu negocio y/o regulaciones locales. Unos meses después, enfrentas una disputa porque el contrato incluía cláusulas que no son aplicables en tu estado. Peor aún, el cliente te demanda por incumplimiento de contrato, y gastas una fortuna en honorarios legales para defenderte. 

Cada estado tiene sus propias reglas sobre lo que un contrato puede o no incluir, y lo que puede o no ser aplicable. Al no invertir en un asesor legal local para redactar un contrato, es probable que enfrentes desafíos repetidos y posibles consecuencias legales. 

Confiar únicamente en un programa para estimar los costos de un proyecto, creyendo que es 100% exacto, conlleva riesgos. A mitad de año, te das cuenta de que tus gastos superan con creces tus ingresos, y tu negocio está en problemas financieros. Sin entender tus finanzas, gastos, márgenes objetivo, etc., adquieres esta sensación de incomodidad al entregar la factura y, lo más probable, subvaloras tus servicios. 

Unirte a una red de administradores externos, esperando obtener más volumen de trabajo, podría salir mal si el volumen esperado no se materializa, dejándote con altas tarifas o menos proyectos de lo anticipado. Además, utilizar un modelo de precios fijo que no tenga en cuenta el aumento de costos en tu área puede ser problemático. Asumir que los mismos precios y metodologías se aplican universalmente, sin importar las condiciones del mercado, puede llevar a precios que sean demasiado altos o demasiado bajos, afectando la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Consejos Accionables:

• Invierte en un asesor legal local para redactar un contrato personalizado.
• Mantente actualizado sobre las regulaciones locales y los estándares de la industria.
• Revisa regularmente tus finanzas, posiblemente con un Contador Público Certificado.
• Ajusta tu modelo de precios para tener en cuenta las condiciones del mercado local.
• Evalúa cuidadosamente el retorno de inversión potencial de unirte a redes.

Errores en la Comunicación, Documentación y Facturación 

Durante un proyecto de restauración, surgen problemas inesperados que requieren trabajo adicional. No documentar estos cambios ni comunicarlos a tu cliente puede llevar a disputas cuando reciban la factura final. No hacer un esfuerzo de buena fe para cooperar con todas las partes involucradas y evitar documentar cualquier cambio en el alcance del trabajo lleva a disputas y retrasos en el proyecto. 

¿Alguna vez has completado un proyecto de restauración pero temías que el cliente rechazara una factura alta? Entonces terminas ocultando secciones de tu documentación, solo para darte cuenta más tarde de que el proyecto te costó más de lo que facturaste. Proporcionar solo fotos de lecturas sin interpretación (la verdadera historia) lleva a confusiones sobre el proceso de secado, uso de equipos, etc. El miedo a facturar demasiado y evitar una documentación detallada para justificar tus cargos llevará a confusiones y disputas. Cuando ocurran cambios en el alcance del trabajo, informa al cliente (propietario) y documenta la discusión y el resultado.

Consejos Accionables:

• Documenta todos los cambios en el alcance del trabajo y comunícalos al cliente.
• Emite una orden de cambio para delinear claramente las expectativas y reflejar el valor actualizado.
• Mantén una comunicación clara y constante con todas las partes involucradas.
• Sé transparente con la facturación y proporciona documentación detallada a tu cliente.

Control Externo y Negligencia de Riesgos 

Permitir que partes externas dicten tu metodología de restauración puede llevar a un trabajo de baja calidad y retrasos. Supón que cumples, solo para darte cuenta más tarde de que los métodos del ajustador o del administrador externo estaban desactualizados e eran ineficaces. Recuerda, tú eres el profesional, y en última instancia, soportarás las consecuencias. Permitir que partes externas dicten la metodología, el alcance y los precios de tus proyectos de restauración puede subvalorar el proyecto en general y ser perjudicial para el cliente. Los aseguradores están obligados a pagar el costo “habitual y acostumbrado” y/o “razonable” de las reparaciones. Pensar que permitir que partes externas controlen el proyecto asegurará un pago más rápido o menos disputas es un error, ya que abre la puerta a consecuencias documentadas. Debes proporcionar a tu cliente (el propietario) un alcance, y permitir el control externo podría violar este contrato. 

Entiende esto: tienes un deber con tu cliente y solo con tu cliente. Si tu cliente decide abrir un reclamo, te posicionas entre el cliente y los fondos disponibles. Asegúrate de que tu alcance esté bien definido para que tu cliente pueda determinar su elegibilidad de reembolso, ya que no es tu responsabilidad. Tu deber es educar, asesorar y/o advertir a tu cliente sobre su situación para que pueda decidir qué está dispuesto a permitir que realices. 

Omitir las prácticas de gestión de riesgos, como exponer el riesgo en tu documentación exhaustiva y los términos claros del contrato, puede llevar a una demanda de un cliente que alega que incumpliste el contrato o dañaste su propiedad. Este descuido puede llevar a la pérdida de credibilidad, aumento de la responsabilidad, disputas y pérdidas financieras. Una gestión de riesgos adecuada ayuda a mitigar estos problemas y a proteger tu negocio.

Consejos Accionables:

• Mantén el Control Profesional: Conserva el control sobre la metodología del proyecto, el alcance y los precios.
• Define el Alcance Claramente: Proporciona un alcance detallado al cliente para evitar incumplimientos de contrato.
• Educa a los Clientes: Informa a los clientes sobre su situación para ayudarlos a tomar decisiones.
• Documenta Exhaustivamente: Mantén una documentación completa para protegerte contra problemas legales.
• Implementa la Gestión de Riesgos: Sigue prácticas robustas de gestión de riesgos para mitigar la responsabilidad y las disputas.
• Precios Flexibles: Ajusta las estructuras de precios para satisfacer las necesidades únicas de cada proyecto y de tu negocio.

Conclusión 

Entiende los asuntos legales, establece términos claros y define tu alcance de trabajo. Invierte en un asesor legal local para redactar contratos aplicables para evitar desafíos. Personaliza tus precios según tus finanzas y las condiciones del mercado local. Comunica de manera efectiva, documenta exhaustivamente y justifica tus acciones. 

El éxito no es ni mágico ni misterioso. Es el resultado de aplicar las estrategias correctas, aprender de los desafíos y mejorar continuamente tu enfoque. Con estas prácticas, puedes evitar errores comunes y dirigir tu negocio hacia el éxito a largo plazo.